Estudio de Microsoft: Pymes chilenas aceleraron su transformación digital

Escrito por el marzo 16, 2021

Microsoft presentó el estudio “Readaptarse para crecer: los secretos de las pymes chilenas a un año de la pandemia”, el cual indagó sobre los efectos de la pandemia, los cambios en los objetivos y procesos de negocio que trajo la transformación digital y las percepciones sobre la reactivación económica.

Tras un 2020 de transformación digital acelerada impulsada por la pandemia, se espera que 2021 también sea un año impulsado por la tecnología. En este contexto, la iniciativa de Microsoft Chile Transforma Chile #Reactivación Digital tiene el compromiso de poner a disposición de todos los sectores tecnologías innovadoras, como la computación en la nube e IA, y contribuir al desarrollo de Chile; siendo las Pymes parte integral del crecimiento económico del país y una fuente de trabajo para millones de chilenos.

Más de 300 pymes participaron de un estudio realizado por Edelman para Microsoft Chile. Uno de los hallazgos más relevantes tiene que ver con el cambio en la estrategia y en el objetivo de negocio: el 57% de las pymes enfocó sus esfuerzos en la reinvención de la forma de conectar con los clientes, siendo más notable para las microempresas (68%). Con respecto a las empresas medianas, el principal cambio estuvo enfocado en la optimización de las operaciones (78%). “Podemos ver que para la mayoría de las pymes la transformación digital es fundamental para la reactivación de su empresa y quieren continuar con la adquisición e implementación de nuevas tecnologías cuando pase la pandemia. Este es el quiebre cultural que las pymes están viviendo: pasaron de considerar la tecnología como una opción a reconocer que la digitalización, la apuesta por la innovación y la optimización de procesos son claves para la reactivación y el crecimiento.

A más tecnología, más competitividad: la tecnología hace a los negocios más resilientes fundamentalmente en las crisis. Nuestro plan Transforma Chile, busca impulsar estos negocios con tecnología, innovación y ser un aporte efectivo para ser competitivos, crecer y animarse a cambiar de verdad”, comentó Sergio Rademacher, Gerente General de Microsoft Chile.

A un año de la pandemia
Respecto de la evolución de la transformación digital, se advierte la presencia de más tecnología, más trabajo remoto, cambios en las operaciones y nuevas formas de conectar con clientes. Muchos de los desafíos que hoy se ven, ya existían desde antes, sólo que el contexto los potenció y enfrentó a las pymes ante la necesidad de responder más rápido, de reaccionar ante la coyuntura y de cambiar radicalmente para continuar su negocio, proceso
en el cual la tecnología tuvo un rol central.

Los principales cambios durante la pandemia fueron: trabajo remoto, adopción de tecnologías y reinvención de la estrategia y objetivo de negocio. Con respecto a la tecnología, los cambios se centraron en la adquisición de equipos portátiles, software para
videollamadas y almacenamiento en la nube. La pandemia también aceleró ciertos procesos en las pymes, como la adopción de nuevas tecnologías (46%); los procesos de capacitación en nuevas habilidades (36%); la reinvención de los objetivos y estrategias de negocios (41%) y la automatización de procesos (35%).  “Las pymes son una pieza clave para el desarrollo sostenible y a largo plazo del país. El uso de tecnología está presente en el día a día de las pymes chilenas, y éste aumenta conforme su tamaño. Si bien queda mucho por hacer, podemos decir que gran parte de las pymes
chilenas avanzaron un entre un 50% y 70% en su proceso de transformación digital: hoy, la mayoría ya conoce y cuenta con soluciones de productividad, recursos digitalizados y en la nube y programas de visualización de datos. La oportunidad hoy está en que puedan avanzar y dar un paso más con tecnologías más sofisticadas de inteligencia artificial, automatización y analítica de datos que las ayudarían a crecer en su negocio”, explicó Rodrigo Ready, Director Comercial, Partners, Corporaciones, Pequeñas y Medianas Empresas.

Transformación Digital en las pymes chilenas
La pandemia demostró que ningún negocio es 100% resiliente, sin embargo, las pymes que incorporaron tecnología digital demostraron estar mejor preparadas y ser capaces de transformarse cuando se enfrentan a cambios estructurales. El 88% de las pymes asegura que la pandemia digitalizó a sus empresas y la mayoría de las organizaciones presentó un avance entre 50% y 70% de sus metas de transformación. El 58% de las pymes considera que el teletrabajo aumenta la calidad de vida de los empleados, mientras que 61% capacita a sus empleados respecto a nuevas tecnologías. “La pandemia ha acelerado de forma contundente la digitalización de las pymes chilenas. Si bien las estrategias y prioridades varían según el tamaño y el rubro, el ecosistema de pymes chilenas tiene una orientación clara hacia la adopción de tecnologías, reinvención del negocio y marketing digital como estrategias para reactivarse y fortalecerse una vez superada la pandemia“, explicó Alba Hermo, directora de Data e Inteligencia de Edelman
México y responsable de la investigación.

Para las Pymes nacionales, las principales necesidades para avanzar en la transformación digital son: Capacidad para invertir en tecnología (51%) y reentrenar el talento humano existente (44%). Además, gestionar y aprovechar los datos e información para la toma de decisiones es un factor decisivo para el 37% de las empresas. El 53% de las pymes, aseguran que su principal desafío a corto y mediano plazo es la capacidad de adaptación a la nueva realidad. Para el 51% de las pymes, la ciberseguridad es un tema de preocupación. En cuanto al uso de herramientas más avanzadas, el conocimiento de tecnologías de inteligencia artificial es escaso, ya que solo un 35% de las pymes tiene conocimiento sobre esta herramienta,
mientras que el 36% tiene conocimiento sobre Big Data & Analytics. El estudio demostró que cuanto mayor es la empresa, mayor es el conocimiento en este tipo de herramientas.

Tecnología como motor de reactivación económica
El 79% de las pymes considera que la adopción de nuevas tecnologías es bastante importante para la reactivación de su empresa en el corto y mediano plazo, mientras que 3 de cada 4 aseguran que van a reinventarse a partir de la incorporación de tecnología. Por ello, el 71% de las empresas continuarán con la adquisición e implementación de nuevas tecnologías después de la pandemia. Para el 60% el teletrabajo es importante para la reactivación, en especial en las empresas de más de 150 empleados (57%) y el 80% cree que es importante la capacitación de nuevas habilidades para poder reactivar sus empresas. Para el 73% de las organizaciones, la reinvención del objetivo y estrategia de negocios es de importancia para la reactivación económica, mientras que el 71% de las Pymes considera que la automatización de procesos es importante para la reactivación en el corto y mediano plazo.

Las historias de dos pymes nacionales que impulsaron su negocio con tecnología. Existen negocios clásicos, en los cuales pareciera que la tecnología no tiene cabida y que no es necesario innovar. Fracción y Noble Corral son dos pymes chilenas que demuestran que todo negocio puede impulsar su crecimiento y consolidar su negocio mediante la
implementación de tecnología.

 Fracción: La farmacia digital que lleva medicamentos de bajo costo a todo
Chile. Con el objetivo de ofrecer medicamentos a bajo costo a lo largo de todo Chile surge Fracción, una farmacia digital parte de Microsoft for Startups, que vende medicamentos fraccionados. “Nuestros clientes pueden comprar las dosis exactas de un remedio, evitando el gasto innecesario de adquirir cajas completas con comprimidos que no van a usar”, explica Javier Vega, CEO de Fracción.

Tener tecnología implementada desde sus cimientos fue fundamental para que Fracción afrontara los desafíos de la pandemia de forma resiliente y pudiera responder la alta demanda de los clientes que comenzaron a comprar sus medicamentos en línea. El éxito del crecimiento de su negocio durante 2020, se lo deben principalmente a las herramientas digitales que les permitieron continuar su operación durante tiempos complejos. Para Fracción, durante 2020 las ventas aumentaron 10 veces y los pedidos 8 veces, alcanzando los 15 mil. Entregaron remedios a lo largo de todo Chile, desde Arica hasta Cabo de Hornos, llegando a 10 mil clientes en todo el país. “Fracción está demostrando día a día que la tecnología se pone al servicio de las personas, en algo tan importante como la compra de los medicamentos. La pandemia nos permitió darle visibilidad a nuestra farmacia digital, que viene a cambiar la realidad de un mercado farmacéutico chileno que no quiso innovar y se quedó pegada en el modelo tradicional. Fracción cambiará la forma en que las personas compran sus medicamentos en Chile”, comenta Javier.

 

 

 Noble Corral: Una protagonista sureña de la Transformación Digital. Noble Corral es una comercializadora de productos cárnicos de la Región del Biobío con seis locales en la zona, que incluso antes de la crisis sanitaria mundial tenía una determinación clara: la tecnología es crucial para que los negocios estén siempre a la vanguardia y la innovación constante es fundamental para entregar el mejor servicio posible a los clientes. A comienzos de 2020, Claudia Román, Gerente de Control de Gestión y Soporte de Noble Corral, decidió implementar tótems de autoatención con Windows IoT para realizar pagos en los locales. Sin embargo, por complicaciones relacionadas a la modificación en la ley tributaria, la implementación de los tótems en los locales de Noble Corral se fue aplazando, hasta que llegó la pandemia. “Esto proyecto cobró más fuerza con el tema de la pandemia, porque nos permite mayor seguridad. Al tener menos interacciones humanas, disminuyen los riesgos de
contagio y eso ha hecho que los tótems sean muy bien recibidos por los clientes”, comenta Claudia. La innovación tecnológica en Noble Corral no es sólo para los clientes, sino que también busca mejorar sus operaciones, hacer ventas más rápidas y automatizar procesos internos. Actualmente, los tótems están en cuatro de los seis locales de Noble Corral y se espera que pronto sean dos en cada uno. Para el futuro, espera seguir creciendo en
su Transformación Digital. Por ejemplo, orientando sus esfuerzos en el desarrollo del e-commerce y de la mano, también buscarán formar nuevas alianzas para llevar sus productos a todo el país.

 


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